Como medir os cliques de um link do WhatsApp (e por que as UTMs não bastam)
Um link do WhatsApp tira a pessoa do seu site e a leva para um aplicativo que você não consegue medir. Ainda assim, há formas simples de saber de onde vem cada conversa.
Por que adicionar UTM ao wa.me não funciona
Os parâmetros UTM (utm_source, utm_medium, etc.) são lidos pela ferramenta de análise da página de destino. Quando o destino é o WhatsApp, essa página não é sua: ninguém coleta esses dados. Além disso, o WhatsApp só reconhece o parâmetro text; qualquer outro é ignorado.
Método 1: uma mensagem diferente por canal
É o mais simples e não exige nenhuma ferramenta. Gere um link para cada lugar onde for publicá-lo, mudando apenas a mensagem pronta:
| Canal | Mensagem pronta |
|---|---|
| Bio do Instagram | Olá, estou escrevendo pelo Instagram. |
| Site | Olá, vi o site de vocês e quero informações. |
| QR Code da loja | Olá, li o código da loja. |
| Campanha de e-mail | Olá, recebi o e-mail de outubro de vocês. |
No fim do mês você conta as conversas que começam com cada frase. A limitação: a pessoa pode apagar o texto antes de enviar, então o dado é aproximado.
Método 2: medir o clique no seu próprio site
Se o link está no seu site, o clique acontece em um lugar que você controla. O Google Analytics 4, com a medição otimizada ativada, registra automaticamente os cliques que saem para outro domínio como um evento click, com a URL de destino. Filtre pelos que contêm wa.me e você saberá quantas pessoas tocaram no botão e de qual página.
Lembre-se de que um clique não é uma conversa: parte das pessoas abre o WhatsApp e não envia a mensagem.
Método 3: uma página intermediária com UTM
Para medir cliques de lugares que você não controla (um anúncio, um e-mail, um perfil), crie no seu site uma página intermediária, por exemplo seusite.com/whatsapp, com o botão do WhatsApp bem visível. Nos canais externos você publica esse endereço com suas UTMs:
https://tusitio.com/whatsapp?utm_source=instagram&utm_medium=bioA visita fica registrada com sua origem e o clique no botão também. É um passo a mais para a pessoa, então a página deve ser mínima: uma linha de texto e o botão.
Qual método escolher
- Negócio pequeno, poucos canais: o método 1 basta.
- Você tem site com análise de dados: some o método 2, não custa nada.
- Você investe em publicidade: o método 3 entrega o dado por campanha. As plataformas de anúncios também oferecem seus próprios objetivos de “mensagens” com medição integrada.
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Gerador de link do WhatsApp com mensagem e QR Code